Trocas, devoluções e reembolsos
Caminhos claros para resolver uma compra incorreta ou solicitar uma devolução. Política em validação pela empresa para a abertura das vendas reais.
Arrependimento em compras à distância
Nas compras feitas pelo site, WhatsApp ou telefone, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias do recebimento. Nesse caso, a devolução não terá custo ao consumidor e o reembolso abrangerá os valores pagos, inclusive o frete, conforme a legislação aplicável.
Condições da devolução
Preserve a peça, seus acessórios e, sempre que possível, a embalagem. A abertura da embalagem para examinar o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Situações de dano ou utilização serão analisadas individualmente, sem impor restrições incompatíveis com os direitos legais.
Troca comercial por incompatibilidade
Como opção comercial adicional, a Mariomatic recebe solicitações de troca por compra incorreta em até 7 dias do recebimento, para peça sem uso e sem sinais de instalação. Quando essa troca não decorrer de arrependimento, vício ou erro da loja, eventuais custos logísticos serão informados antes da autorização.
Vale-troca opcional
Quando escolhido livremente pelo cliente em uma troca comercial, o vale terá o valor pago pela peça, sem frete, e validade de 6 meses. Ele será pessoal, intransferível e poderá ser usado integral ou parcialmente. O vale não será imposto em substituição a um reembolso devido por lei.
Reembolsos e solicitações
Entre em contato pelo telefone (11) 5039-8218, ramal 2, ou pelo WhatsApp (11) 98481-0231. Informe o pedido, o motivo e, se possível, fotos. A solicitação de arrependimento e estorno será encaminhada sem demora; o prazo de crédito depende também do meio de pagamento. A análise da peça não será usada para restringir o exercício dos direitos legais.
Nossa equipe está à disposição para orientar você.